日常の些細なストレスも解決されないと大きなストレスへ

TAMIKOです。

航空大手２社。対応がこうも違うのか...

A社ーメールに問い合わせてもう８日も経ちますが返事来ず。２週間以上かかることがあります、と書いてある！

仕方ないので電話をしてみるものの、常に話し中、たま〜に繋がった！と思っても音声案内の末10分以上待っても担当へ繋がらないのでいつも諦めて切ります。つまり、

”永遠に連絡取れないのか？”という感じです。

ここ、マレーシア旅行の時に、航空会社側の案内ミスで、国内線に乗り遅れたのに、それを「どのものがそう申したか　特定できないので」の一点張りで一切補償がなかった。国内線の取り直した運賃も、その夜のホテル代も全部こちら持ちでした。

事前に問い合わせてAと聞いていたのに、当日係員にBと言われ、「でもAと聞いてるんですけど」というと「いいえBです」と言われ....釈然としないまま搭乗口でもう一度確認したら「え、Aですよ！どこでそういわれましたか？」となり、しかしもうなすすべもなく機内へ。そして現地に着いてから当然間に合わなかったという話です。

一方B社。

メールで問い合わせたら翌々日には返信がありました。そして問題解決。この違いはなんなんでしょう？そんなにA社は人が足りてないんですかね〜。

お問い合わせ、ということでついでにもう一つ。

アマゾンに　覚えのない請求があったので問い合わせようと思ったんです。ググって、どうやったらカスタマーサービスへいきつけるのか調べました。メールはないんですよ。

こちらは電話をしてきてくれます。そこで問題解決してくれました！

電話がつながるのを待つ間に流れる音声案内で「メールでお問い合わせください」と言っているのでそれについて質問したら

「この後　アンケートメールをお送りしますので、もし何かあればそちらに返信していただければこちらからメールをお送りします。」

つまり、問い合わせ用のメールはないということ。

なんでも簡単にワンクリックで購入できるのに、こちらから問い合わせようと思ったら　本当長い道のりなんですよね.

で、今日もA社は朝から電話が通話中で、音声案内にすら繋がりません。もっと回線増やせないのか？いつになったら問題解決するのか,2週間以上かかるメールの返信なんて　もっとあてにできない気がする。

元A社の社員だった友人とちょうどラインしていたので、思わず愚痴っときました（笑）

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