なんなん?せっかく加入したのに使えない月額安心サポート!でもわたしにはこれがある!
英語Terakoyaです。
4月、某大手家電店でMacを買った時に、やはり不安で月額安心サポートに入ったのです。というか、office 入れてもらったり、というために、これに入るしくみ。
Macにも慣れて快適に使っていたものの、バッテリーの減りが極端に早いなあ、とは思って居たのです。
そうしたら、次男がトランジットで泊まった夜、分からない操作を質問して、終了したあとに、いつまでもカーソルが消えない!
え、こんなことなかった、しばら~く待つも消えず。
次男
「こういうときは強制終了!大丈夫やって、パソコンにも機嫌が悪い時があんねん。人間と一緒で。自分も、なんか不具合あったらいつも強制終了してるけど、3年たつけど、Mac元気やで!」
で、強制終了。そのあと色々調べると、ぇ~、強制終了してよかったん???
と私の心配症むくむく。
翌日、ばたばたと彼を送りだして、心を落ち着けてから、
そうだあの家電で入ったサポートはリモート操作もしてくれる、といってたから電話しよ!
電話する➡つながらない、そもそも接続されない、
なんなん?これ、入ったけど、全く使えんやん
けど、Macでなければできない作業があったため、あ~どうしよう~。。。。
Apple supportがあるやん!
以前iphoneでお世話になった時の神対応を思いだし、電話がいいけど、予約制であちらからかけてくるので、きっと海外は対象外、とチャットに申し込む
相変わらずの神対応
言われるがままに操作をして、”これで様子をみてください”と。
「Macに乗り換えて、よくわから無いことも多く、本当にありがとうございます」
「Macに乗り換えてくださったのですね」
(聞かれてないのに、嬉しくなって)
「家族みんなでiPhone,iPad,MacPCを使っています。こういうサービスがあると、安心して使うことができます。」
と返しながら、
”他のお客様と並行して対応させていただいておりますので、すぐに返信ができない場合もありますことを~”
と最初にいってきた相手の人は
”はよ、終われよ”
とか思ってるんだろうなぁ、とメッセージを送りましたはよ、終われよ!
なにか困ったことがあったら、いつでもここに相談できるのは本当に心強い!うちは、主人がこういうこと、全くわから無い人なので。(知ら無さすぎてびっくり(~_~;)それでよく仕事でPC使ってるな、って思うほど(笑))
結局、こういう、完全なサポート体制を元に、ユーザーをどんどんふやしていくんですよね、でも最も大事なことですよね
技術+α
が、差をつけるのだと思います。
あ~、すっきりした!
さ、作業作業!