なんなん?せっかく加入したのに使えない月額安心サポート!でもわたしにはこれがある!

英語Terakoyaです。

4月、某大手家電店でMacを買った時に、やはり不安で月額安心サポートに入ったのです。というか、office 入れてもらったり、というために、これに入るしくみ。

Macにも慣れて快適に使っていたものの、バッテリーの減りが極端に早いなあ、とは思って居たのです。

そうしたら、次男がトランジットで泊まった夜、分からない操作を質問して、終了したあとに、いつまでもカーソルが消えない!

え、こんなことなかった、しばら~く待つも消えず。

次男

「こういうときは強制終了!大丈夫やって、パソコンにも機嫌が悪い時があんねん。人間と一緒で。自分も、なんか不具合あったらいつも強制終了してるけど、3年たつけど、Mac元気やで!」

で、強制終了。そのあと色々調べると、ぇ~、強制終了してよかったん???

と私の心配症むくむく。

 

翌日、ばたばたと彼を送りだして、心を落ち着けてから、

そうだあの家電で入ったサポートはリモート操作もしてくれる、といってたから電話しよ!

電話する➡つながらない、そもそも接続されない、

なんなん?これ、入ったけど、全く使えんやん

 

けど、Macでなければできない作業があったため、あ~どうしよう~。。。。

Apple supportがあるやん!

以前iphoneでお世話になった時の神対応を思いだし、電話がいいけど、予約制であちらからかけてくるので、きっと海外は対象外、とチャットに申し込む

相変わらずの神対応

言われるがままに操作をして、”これで様子をみてください”と。

「Macに乗り換えて、よくわから無いことも多く、本当にありがとうございます」

「Macに乗り換えてくださったのですね」

(聞かれてないのに、嬉しくなって)

「家族みんなでiPhone,iPad,MacPCを使っています。こういうサービスがあると、安心して使うことができます。」

と返しながら、

”他のお客様と並行して対応させていただいておりますので、すぐに返信ができない場合もありますことを~”

と最初にいってきた相手の人は

”はよ、終われよ”

とか思ってるんだろうなぁ、とメッセージを送りましたはよ、終われよ!

 

なにか困ったことがあったら、いつでもここに相談できるのは本当に心強い!うちは、主人がこういうこと、全くわから無い人なので。(知ら無さすぎてびっくり(~_~;)それでよく仕事でPC使ってるな、って思うほど(笑))

結局、こういう、完全なサポート体制を元に、ユーザーをどんどんふやしていくんですよね、でも最も大事なことですよね

技術+α

が、差をつけるのだと思います。

あ~、すっきりした!

さ、作業作業!

 

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